Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 14.05.2026

Ovi Uslovi korišćenja regulišu prava i obaveze između veb-prodavnice anazoi.rs i vas kao kupca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskoj trgoviniRepublike Srbije.

1. Opšte odredbe

Naša politika povraćaja i reklamacija traje 14 dana od dana prijema robe, što je u skladu sa zakonskim pravom potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Ukoliko je prošlo više od 14 dana od vašeg prijema pošiljke, nažalost ne možemo vam ponuditi pun povraćaj novca ili zamenu, osim u slučaju nesaobraznosti robe (reklamacije na oštećenja ili kvarove).

Da biste ostvarili pravo na povraćaj, vaš artikal mora biti nekorišćen, u istom stanju u kom ste ga primili i u originalnom pakovanju.

2. Artikli koji ne podležu povraćaju

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, određene vrste robe izuzete su od prava na povraćaj. Ne prihvatamo povraćaj sledećih proizvoda:

• Kvarljiva roba (poput hrane ili cveća)

• Roba koja iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodna za povraćaj, ukoliko je otpečaćena nakon isporuke (npr. kozmetika, proizvodi za ličnu negu, donji veš)

• Opasni materijali, zapaljive tečnosti ili gasovi

• Poklon kartice (Gift cards)

• Softverski proizvodi koji se mogu preuzeti (digitalni proizvodi)

Za obradu vašeg povraćaja neophodan nam je račun ili dokaz o kupovini. Molimo vas da kupljene proizvode ne šaljete nazad proizvođaču.

3. Delimični povraćaj novca

Postoje određene situacije u kojima se odobrava samo delimičan povraćaj novca:

• Knjige sa očiglednim znacima korišćenja

• CD, DVD, softver, video igre ili kasete koje su otvorene

• Bilo koji artikal koji nije u originalnom stanju, koji je oštećen ili mu nedostaju delovi, a da to nije naša greška

• Bilo koji artikal koji je vraćen nakon isteka zakonskog roka od 14 dana

4. Povraćaj sredstava

Nakon što primimo i pregledamo vaš vraćeni artikal, poslaćemo vam e-mail sa obaveštenjem da smo primili pošiljku. Takođe ćemo vas obavestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg zahteva za povraćaj novca.

Ukoliko vaš zahtev bude odobren, povraćaj sredstava će biti obrađen, a novac će automatski biti uplaćen na vaš račun ili originalni metod plaćanja, u zakonskom roku (najkasnije 14 dana od dana prijema vašeg obaveštenja o odustanku i vraćene robe).

Kašnjenje ili izostanak povraćaja sredstava

Ukoliko još niste dobili povraćaj sredstava:

1 Ponovo proverite svoj bankovni račun.

2 Kontaktirajte izdavaoca vaše kreditne/debitne kartice, jer može proći određeno vreme pre nego što povraćaj bude zvanično proknjižen.

3 Kontaktirajte svoju banku. Često postoji vreme obrade pre nego što se povraćaj proknjiži.

Ukoliko ste uradili sve navedeno, a i dalje niste dobili povraćaj novca, molimo vas da nas kontaktirate na: info@anazoi.rs.

5. Artikli na sniženju

Povraćaj novca je moguć samo za artikle kupljene po redovnoj ceni. Artikli kupljeni na rasprodaji ili akciji ne podležu povraćaju novca, osim u slučaju zakonske nesaobraznosti (fizičkog oštećenja ili kvara).

6. Zamena robe (Reklamacije)

Artikle menjamo isključivo ukoliko su neispravni ili oštećeni prilikom isporuke. Ukoliko vam je potrebna zamena za isti artikal, pošaljite nam e-mail na info@anazoi.rs i pošaljite vaš artikal na adresu: [Unesite fizičku adresu firme].

7. Pokloni

Ukoliko je artikal bio označen kao poklon prilikom kupovine i isporučen direktno vama, dobićete poklon-kredit u vrednosti vraćenog artikla. Nakon što primimo vraćeni artikal, poklon-vaučer će vam biti poslat poštom ili e-mailom.

Ukoliko artikal nije bio označen kao poklon prilikom kupovine, ili je kupac naručio isporuku na svoju adresu kako bi vam ga kasnije uručio, povraćaj sredstava ćemo izvršiti kupcu, koji će samim tim biti obavešten o povraćaju.

8. Slanje povrata

Da biste vratili svoj proizvod, potrebno je da ga pošaljete poštom na adresu: [Unesite fizičku adresu firme].

Vi ste odgovorni za plaćanje troškova poštarine za vraćanje vašeg artikla, osim ukoliko je povraćaj posledica naše greške (npr. isporučen pogrešan ili oštećen proizvod). Troškovi poštarine su nepovratni. Ukoliko dobijete povraćaj novca, trošak povratne poštarine biće odbijen od iznosa za povraćaj.

U zavisnosti od mesta u kom živite, vreme potrebno da zamenjeni proizvod stigne do vas može varirati.

Ukoliko vraćate skuplje artikle, preporučujemo da koristite uslugu slanja pošiljki sa praćenjem ili da osigurate pošiljku. Ne garantujemo da ćemo primiti vaš vraćeni artikal.

9. Potrebna vam je pomoć?

Za sva pitanja u vezi sa uslovima korišćenja, povraćajem robe i reklamacijama, kontaktirajte nas na: info@anazoi.rs.